Nell'era dei social è importante per le aziende ascoltare i propri consumatori per co-creare i valori aziendali, sviluppare un dialogo con loro, in quanto questi ripongono la loro fiducia e si riconoscono nel brand.
I valori di marca funzionano in modo analogo ad una bussola, orientando le scelte del consumatore ed incidendo sia nella prima scelta che nei successivi riacquisti.
Scopo della psicologia dei nuovi media è quello di studiare, comprendere, prevedere e attivare i processi di cambiamento che si originano prevalentemente nell’interazine con i nuovi media comunicativi.
Da una ricerca europea emerge un dato importante: i ragazzi italiani risultano quelli più vulnerabili nella scoperta del mondo 2.0, iniziando tardi, rispetto alla media dei ragazzi europei, a navigare in Rete, divenendo poi però i più assidui frequentatori
Con la nascita dei Social Network si è andati via via a canalizzare l’attenzione sull’importanza della comunicazione con il cliente, abbattendo la barriera che c’era sempre stata tra l’azienda e il consumer.
