Prima di intra­pren­dere l’avventura impren­di­to­riale ho dedi­cato mesi e mesi a Busi­ness Plan, for­ma­zione mana­ge­riale, corsi-libri-riviste di gestione e con­trollo azien­dale. Tra le nozioni di base che ven­gono incul­cate nella mente dei neo-imprenditori vi è una larga pre­di­le­zione per le tema­ti­che legate al mar­ke­ting. Canali di distru­zione, comu­ni­ca­zione, coin­ci­denza tra pro­dotto e tar­get, il tutto nel più clas­sico schema delle 4 P.

Gra­zie al mio lavoro, che vive di mar­ke­ting e comu­ni­ca­zione, mi sono sen­tita deci­sa­mente avvan­tag­giata. L’euforia è durata poco. Il tasto dolente arriva alla P di Pri­cing e si allarga in gene­rale a tutto quel che con­cerne l’organizzazione e la ven­dita di ser­vizi. La mag­gior parte di testi o semi­nari trat­tano in modo appro­fon­dito di tec­ni­che legate al sin­golo pro­dotto, con il clas­sico numero di scarpe che dob­biamo ven­dere per pareg­giare i conti.

Se malau­gu­ra­ta­mente non pro­du­cete scarpe ma for­nite ser­vizi (set­tore pre­do­mi­nante in quasi tutte le eco­no­mie cosid­dette avan­zate) potre­ste sen­tirvi un pò fuori luogo e/o abban­do­nati a voi stessi. Bat­tute a parte, solo negli ultimi anni si sono create vere e pro­prie scuole di pen­siero in cui il lavoro degli eco­no­mi­sti si con­cen­tra sulle aziende di ser­vizi, sulle sue dina­mi­che, sulle tec­ni­che di pri­cing e strut­ture organizzative.

Con­si­de­rando che molte realtà eco­no­mi­che legate al pro­dotto si distin­guono pro­prio per il ser­vi­zio che rie­scono ad offire, que­sto ritardo, quasi ideo­lo­gico, risulta essere ancora più disar­mante. La pro­du­zione di “oggetti” è ancora il punto di rife­ri­mento sia per le tema­ti­che legate all’andamento eco­no­mico (la pro­du­zione scende o sale?) che per le teo­rie e le nozioni di gestione che ven­gono diffuse.

Per chi, come la sot­to­scritta, ha pas­sato molto tempo alla ricerca di un testo sull’argomento e non vuol sen­tirsi il figlio sfor­tu­nato dell’industria, con­si­glio “Mar­ke­ting dei ser­vizi” di Hoffman/Bateson/Iasevoli, Apo­geo edi­tore. Non è ancora quello che stavo cer­cando, infatti parla di tic­ke­ting e non di ser­vizi per­so­na­liz­zati, ma ci stiamo avvicinando.

Clau­dia Fer­rari per mar­ke­tin­ga­rena
www.salsadigitale.net